Рассылка на “мыло” – удобный канал связи с покупателями и эффективный инструмент продвижения интернет-магазина. Но одного запуска рассылки по электронной почте недостаточно. Нужно контролировать ее эффективность, ориентируясь на ряд определенных показателей. Важно контролировать процент доставки email-сообщений и процент отказов.
Чтобы избежать отказов, надо отправлять повторное сообщение только тем кто согласился на рассылку, избегать слов и выражений которые могут быть расценены как спам, давать возможность в каждом мессенджере отписаться от рассылки путем нажатия кнопки, контролировать правильность настройки аутентификации email; отслеживать “чёрные списки” и удалять удалять такие адреса.
Необходимо также контролировать процесс открываемости писем. Для этого нужно находить интересное для вашей целевой аудитории темы, подбирать оптимальное время отправки с учётом часовых поясов, правильно сегментировать базу и удалять из неё недействительные адреса.
Отслеживать кликабельность - заинтересованность получателей в рассылке интернет-магазина. Для её повышения придётся отслеживать сегментацию рынка, призывать к действию с помощью активных глаголов, например, - “успеете”, “перейдите” и ярких кнопок, обеспечивать корректное отображение писем на мобильных устройствах.
Конверсия, как наиболее важная метрика в SMS - рассылках, показывает, сколько в действительности получателей совершили целевое действие. Для неё важны приветствие, разогрев пользователей, персонализация предложений, создание контента с учётом интересов подписчиков, бонусы и программа лояльности, как мотивация к целевому действию.
Отписки позволяют проанализировать, какая часть пользователей приняла решение отказаться от подписки. Снизить процент отписок поможет предложение выбора периодичности рассылок прямо в форме подписки интересно представленный продающий контент, ненавязчивое пояснение выгоды от подписки.
Жалобы на спам могут подорвать репутацию компании - отправителя. Во избежание этого нужно минимизировать количество ссылок в письме, использовать правильное форматирование и 1 - 2 шрифта в письме, избегать чрезмерного выделения в заголовках и тексте, а также большого количества восклицательных и вопросительных знаков, добавлять в каждое сообщение кликабельную ссылку по отписке.
Перед запуском каждой кампании следует ставить измеримые цели и планировать их достижение поэтапно.