• Оксана Медвецкая

7 способов общения с клиентами интернет- магазина

Пост обновлен март 18

К наиболее популярным средствам коммуникации относятся:


1 - телефонные звонки: разговор с реальным человеком помогает уточнить детали, но это затратно, да и клиенту может быть неудобно говорить именно в это время; по телефону нельзя отослать Price и посмотреть характеристики товара


2 - электронная почта - это быстро, бесплатно и удобно, не привязывает ко времени. В переписке можно решить вопрос от конкретного вопроса по товару до его оплаты. . Следует учитывать, что нужен интернет, да и письмо может попасть в спам или просто не быть прочитанным

3 - мессенджер - WhatsApp, Viber, Telegram - количество их пользователей давно перевалило за миллионы. Основная функция мессенджеров - общение по переписке, возможность созваниваться, присылать фото и видео. Звонки и СМС бесплатны, но необходимо постоянное подключение к интернету.

4 - соцсети - живое бесплатное общение с теплой аудиторией, можно публиковать полезную информацию о товаре, устраивать конкурсы и розыгрыши, собирать отзывы и отвечать на вопросы покупателей онлайн, использовать таргетированную рекламу и продавать товары через свой интернет - магазин на странице. Но сперва придется потратиться, чтобы раскрутить группу и набрать подписчиков


5 - форма обратной связи на сайте помогает владельцу сайта собрать контактные данные потенциального покупателя для дальнейшего сотрудничество, но без личного живого общения с клиентом


6 - Skype в качестве видеообщения используют для неформального общения и обсуждения важных личных деталей, но далеко не все любят такой формат


7 - чат-боты - роботы, которые отвечают на вопросы пользователей в чате. С их помощью можно не только давать полезную информацию, но и проводить опросы, получать отзывы, принимать заявки на заказы и даже оплату товара


Резюмируя, можно сказать, что все способы, кроме телефонии, требуют присутствия в интернете и клиента, и продавца, поэтому всегда следует прислушиваться к предпочтениям Вашей целевой аудитории и выбирать наиболее понравившийся ей способ обратной связи.


Недавние посты

Смотреть все