• Оксана Медвецкая

Выгоды повторных продаж

Пост обновлен апр. 1


Общеизвестно, что удержание старых покупателей обходится в 5-10 раз дешевле привлечения новых. Что нужно для создания достойного имиджа вашей организации и как показать высокое качество услуг и сервиса? Не стоит забывать, что каждый лояльный клиент даёт знакомым рекомендации и отзывы, то есть, обеспечивает эффект “сарафанного радио”.

Повторные продажи обеспечивают экономию бюджета, так как новый клиент стоит дороже и его нужно ещё расположить к себе: если клиент остался доволен покупкой или услугой, высока вероятность того, что он снова это сделает. Компании с большой клиентской базой более привлекательны для сотрудничества в качестве партнеров.

Важно помнить, что ваше предложение должно предугадывать интересы и потребности клиента, не быть назойливыми и вызывать интерес.

Что конкретно можно предложить клиенту:

1 - абонентское обслуживание - клиентам можно предложить обслуживание в течение определённого периода вместо оказания однократной услуги, а также фиксированный тариф

2 - клубное членство - бонусы, скидки, специальные программы и предложения, розыгрыши, мероприятия. Эта информация распространяется в специальной закрытой группе и повышает степень доверия клиента к вашей компании

3 - программа лояльности - специальная карта клиента дает возможность получать баллы с каждой покупки, которые могут быть обменены на услуги компании, а, значит, клиент придет к вам снова, чтобы потратить свои бонусы

4 - скидки, купоны, предложения к праздникам - персональная скидка на определенный период времени или купон повышают лояльность клиента, а праздничное предложение в ненавязчивой форме напоминает о вас, как о заботливом продавце

5 - рассылки - можно использовать мессенджеры и email-рассылки, исходя из потребности клиентов с определенной периодичностью

6 - сервис и партнерская продукция - консультации специалиста, диагностика, услуги по ремонту, дополнение к покупке: купальник/парео, брюки/ремень...

7 - обучающий маркетинг - бесплатные советы, квалифицированная помощь в решении проблем

Создавайте свой имидж достойный доверия и обеспечивающий качество сервиса и услуг. А мотивация клиентов поможет росту и развитию бизнеса.


Недавние посты

Смотреть все